央视网消息：昨天（12月28日），《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》正式发布，备受关注的“健身会员卡办卡七天冷静期可退款”等条款将于2021年1月1日正式落地。

发布会上，上海15家主要健身品牌企业经营者共同签署了使用履行《会员服务合同》承诺书，将于2021年1月1日起推广使用。《合同》特别设置了“七天冷静期退费”条款。

上海市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平：“消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同，并获得全额退款。”

近年来，随着市民健身意识不断增强，健身休闲行业发展迅速，但是以预付费为主要消费模式的健身行业普遍存在“办卡容易退卡难”的消费纠纷。据统计，2019年，上海市民服务热线共受理体育健身行业预付费类消费投诉15690件，其中消费者投诉最多的是正常经营者不能退卡，或能退卡但手续和费用不满意，占比高达60.75%。针对“退卡难、退费难”的痛点问题，《会员服务合同》除了设置“退费冷静期”条款，还明确了退卡情形，对违约责任、合同解除作出详细规定，明确了经营者和消费者的权责关系。

《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》发布后，为推动示范合同落地，上海市体育局将加大检查和执法力度，通过行政执法和信用治理相结合的方式，推动健身休闲行业规范发展。