央视网消息：针对一些老年旅客使用智能手机困难的问题，各地铁路部门均推出了方便老年人购票乘车的措施。

2021年春运，全国铁路所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。南昌站备足现金，24小时开设服务窗口，优先为老年人办理现金购票、退改签业务。车站还为老年旅客设置了进站“绿色通道”，提供全程接送站服务。

南昌车站售票值班员 李瑾玉：我们安排了工作人员在售票大厅内巡视，如果遇到需要帮助的老年旅客，我们会帮助他退票、改签、进站乘车。

呼和浩特站开启了老年人专用售票窗口。

呼和浩特站客运车间副主任 赵添：我们的老年人专用售票窗口降低了柜台高度并设置座椅，配备了更大字体的标识和扩音麦克风，老年旅客可以坐着与售票员面对面、零距离沟通。

南宁车站提前将“流动售票车”开进了与各大院校，现场为近八千名大学生办理学生证优惠资质核验等服务。针对一些线路车票紧张的情况，铁路部门建议旅客选择中转接续出行的方式。

哈尔滨站客运车间助理工程师 李文硕：像是哈尔滨到海口，春运前一日的车票已经售完。我们建议还没买到前往海口车票的旅客，可以先买到长春或者是北京，然后再换乘到海口。