原标题:在一个月内作出10个以上的指示后，应永应就此事提出新的要求 资料来源:北京青年报 写作|高宇阳·蔡瓦尼·董欣 3月11日下午，湖北省委书记应永考察了武汉市“12345”市长热线工作，主持召开专题会议，研究推进“12345”热线建设和全省信访工作。图为武汉市市长周先旺陪同调查。

< p >应永建议加强“12345”热线的建设，以更好地倾听人民的声音，畅通民意，解决人民的忧虑，缓解人民的困难。

< p >应永在11日的一项调查中表示,“市长热线”是反映社会状况和民意、服务人民的民生专线。

应永在一个月内给出了十多条指令 < p >《湖北日报》报道称，应永来湖北工作后，他每天都会查看《市长接受群众要求专线日报》。在不到一个月的时间里，他发布了十多条指令，要求及时回应解决人们的需求，尤其是那些要求救济的需求。

3月11日下午，应永前往武汉市长专线呼叫中心了解专线的发展历程和运行机制，并现场检查群众电话的接听、转接和处理情况。他查看了交通记录，要求进一步加强对电话接线员的培训和管理，以提高群众要求的推送反馈服务的效率。“确保每一个环节都有答案，每一件事情都有着落"

为了询问滞留在武汉的人采取了哪些出境措施，郑志军拨打了武汉市长热线，该热线很快就接通了。连线人员表示，武汉暂时没有相关的离城政策，所以可以继续关注官方消息，也可以关注市长热线微信公众号，并会在第一时间发布通知。

在回答对滞留在武汉的人的补贴问题时，接线人员说他们可以在他们的社区登记，看看他们是否满足救济条件。

在3月11日召开的专题会议上，应永提到了武汉市长热线的连接他说，武汉市“12345”市长专线通过优化平台、加大联系力度、每天处理1万多条市民求助信息，在疫情防控中发挥了重要作用。

添加新需求 除武汉外，湖北省所有地级市都有市长热线会上，应永听取了“12345”热线工作汇报和疫情期间武汉及全省疫情相关信访情况。

< p >对于市长热线，应永提出了具体要求

我们要高度重视热线平台系统的建设，建立健全“受理、交办、监督、反馈、评估、回访”的闭环，及时有效地进行处理，认真监督问责，切实提高热线接通率、处理率、回复率和满意度。

要确立问题导向，加强分析判断，从群众呼声中发现共性问题，准确把握公共服务需求，为政府科学决策和改进工作提供依据，推动出台更有针对性的工作措施，不断提高城市治理体系的现代化水平和治理能力

< p >应永在会上还提到，群众打来的电话似乎微不足道，但群众的利益并不微不足道。每一个电话都解决了大众的烦恼和担忧。“只要群众打电话来，我们的工作就落到人民头上"

《王忠林声明》 习近平3月10日在武汉的一项调查中强调，在湖北和武汉等疫情严重的地区，人们已经彼此隔离了这么长时间。他们中的一些人表达了他们的情感。他们应该理解、宽容和宽容，并继续在所有领域加紧努力。

< p >郑志坚(微信id: bqzheng zhiju)表示，应永在11日的专题会议上提到，在接听群众电话时，他应该多想想如果遇到这样的问题该怎么办，如果遇到这样的问题，他的家人会怎么样，如果他们心比心，心比心，很多问题都会迎刃而解。“每个公民的电话可能只有12345电话的1/10000，但上诉能否得到解决将对他产生100%的影响"

3月11日晚，湖北省委常委、武汉市委书记王忠林在市委常委(扩大)会议上也指出，要加强对居民的心理咨询和干预，重点是对重病人和受害者家属等群体的心理疏导。与此同时，将开展大规模的社会状况和民意调查，以加快解决历史遗留问题，疏通申诉渠道，积极回应群众关切。

材料|长江日报、湖北日报、湖北省政府网等。

单击以输入主题: 聚焦新冠状病毒肺炎疫情