原标题:12315平台在疫情期间提供24小时投诉报告服务 今天下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍了促进消费补贴和潜在释放的情况。

会上，市场监管总局互联网交易监管司副司长白京华介绍，消费者权益保护事关人民群众的切身利益。市场监管部门应确保消费者投诉举报渠道畅通，努力确保消费者的需求得到逐一满足，一切得到回应。

< p >在疫情期间，12315平台发挥了非常重要的作用。除拨打12315热线外，消费者还开通了12315平台，为消费者提供24小时投诉举报服务。该平台支持网页、应用、微信、支付宝、百度小程序等便捷的登录方式。消费者可以随时随地选择这些方式提出需求，这些需求由当地市场监管部门直接处理。

< p >在疫情期间，各地还积极探索使用即时消息工具进行远程视频调解。该平台将积极引导运营商成为全国12315平台的直通车用户，即消费者在遇到消费者纠纷时，可以直接在该平台上与运营商在线解决消费者纠纷，从而降低消费者权益保护成本。到目前为止，市场监管总局已引导6135家企业进入12315平台。通过落实经营者的主体责任，促进消费者纠纷的源头解决

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