老马，名字叫做马善祥，现在是58岁，为重庆市江北区观音桥街道的调解员，也为老马工作室的负责人。老马每日的工作就是负责处理社区民众碰到的各种各样的矛盾纠纷，这两年老马的名气变的大了，老马将自己数年的工作经验总结为“三十六策”，电视台还请老马做了电视调解员。现在让我们走入“老马工作室”，共同去见识下老马做群众工作的绝活。
一天的早上，观音桥街道“平常人家”小区由于水管的老化，再次断了水，来为小区改造维修的施工人员却被居民们挡在了门外，我们和老马一同赶到现场进行调解。
这个时候，深陷人群当中的老马并未急于表态，而是楼上楼下地平复群众们的情绪。
“平常人家”小区属于一个有12年时间的老小区，在水管改造走室内或者是室外，在业主和与维修人员间出现了分歧。
