2015年春运期间火车票预售期延长至60天日，同时提早15日退票不收手续费，许许多多的旅客由于行程的不确定需退改签车票。春运大幕刚刚开启，火车站退票改签窗口的售票员就变为了最为繁忙的人。
从元月15号开始，南昌火车站每日的退改签的车票有超过三千张，比之前多出一倍，这里面有四成是由于乘客采用“屯票”“保底”的购票方法。
除正常的业务办理，作为退改签窗口的售票员，雷中红还需做好解释工作。有的时候碰见无法遇理解的乘客，还会将气撒在售票员的身上。
这样的一名乘客购买的是南昌经北京至包头的联程票，当日耽误了南昌至北京的火车，担心无法赶的上至包头的车。一心想要退票，压根就未想到还能够改签。
