人人都是志愿者，人人争当主人翁。杭州市引导百姓参与各类志愿服务，让志愿服务蔚然成风。
曹佳婧是G20峰会期间的一名“小青荷”志愿者。这段时间，她和她的伙伴们经常收到中外客人的感谢信。其中有两封来自老挝外宾。
G20峰会期间，杭州市有162万多名志愿者忙碌在场馆内外。在峰会场馆，有问题可以找“小青荷”志愿者;在社区街巷，“武林大妈”义务为你指路;还有“微笑亭”、“西湖红袖章”等，多种志愿服务品牌，让志愿服务随处可见。
杭州以G20为契机，还开展了“最美建设者”等系列典型评选活动，以他们的先进事迹立标杆，鼓干劲。同时，从开车、排队、过马路等入手，倡导“礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客”的良好社会风尚。
